Модуль для омниканальных продаж и учета подарочных сертификатов в 1С. Решение для бренда 12 STOREEZ

Кейс полезен розничным сетям, которые хотят продавать и отоваривать подарочные сертификаты через сайт или мобильное приложение, дополнив типовые возможности 1С.

Программное решение 1С: КА, 1С: Розница
Отрасль: розничная торговля

О клиенте

12 STOREEZ — узнаваемый российский бренд одежды с десятилетней историей. У компании несколько производственных площадок и складских комплексов, а розничная сеть фирменных магазинов включает порядка 30 точек в России и за рубежом. Также продажи идут через собственную онлайн-площадку и на маркетплейсах.

О задаче

Для управления бизнес-процессами компания использует конфигурацию 1С: Комплексная автоматизация. Продажи через сайт интегрированы с 1С: КА, а в магазинах автоматизированы в 1С: Розница. 

В офлайн-точках покупатели могли приобрести или использовать для оплаты товаров подарочный сертификат, но внедрить аналогичную услугу в интернет-магазине не позволял функционал учетной системы. Поскольку на онлайн-ресурс приходится почти 30% от всех продаж, компания столкнулась с проблемами:

• Финансовые потери из-за упущенной выгоды;
• Снижение лояльности к бренду из-за ограничений клиентского сервиса.

Клиенту требовалось технологическая доработка, которая позволит:

• Использовать на сайте подарочные сертификаты, купленные в розницу;
• Продавать подарочные сертификаты на сайте;
• Учитывать все сертификаты, приобретенные в разных каналах, чтобы исключить их повторное или одновременное использование в разных точках продаж. 

С технической точки зрения система должна быть:

• Единой, с учетом в одной (центральной) базе;
• Поддерживать API для выполнения действий из сторонних ресурсов (сайт, другая база 1С и т.п.).

Типового решения от 1С для подобных случаев нет. Можно подключить программу лояльности через внешний сервисы, например, Mindbox. В перспективе расходы на эту услугу будут выше, чем цена доработки существующей 1С, даже если функционал нужно внедрять с нуля. Поэтому компания выбрала кастомизацию учетной системы.

При этом в клиентских конфигурациях уже есть нетиповые функции. Среди них — регистрация подарочных сертификатов без номинала. Их стоимость устанавливают продавцы в момент реализации на кассе, но индивидуальные номера нанесены в момент физического изготовления пластиковой карточки-носителя. Поэтому сведения нужно вносить в 1С: Розницу до продажи. Стандартный функционал не позволяет проводить такие операции. 

Соответственно, предстоящие изменения должны гармонично вписаться в существующую систему, не нарушая ее жизнеспособность. Для выполнения нестандартной задачи клиент обратился к нам, поскольку мы сотрудничаем на постоянной основе и ранее уже работали с ИТ-службой 12 STOREEZ над сложными проектами. Например, настроили с нуля интеграцию сервиса Mindbox и 1С: Розница, а также связали 1С: КА и систему WMS.

Решение

Чтобы подобрать оптимальный способ их интеграции, мы провели предпроектное обследование. На этом этапе:

• Собрали и проанализировали требования клиента;
• Подсчитали ресурсы, необходимые для реализации;
• Составили поэтапный план работ. 

Такой анализ на «нулевом этапе» внедрения помогает расставить приоритеты, найти лучшие пути решения и возможные ограничения до старта разработки. Это сводит к минимуму риски непредвиденных трудностей, предотвращает траты времени и денег на их устранение или переработку проекта. По сути, предпроектный анализ — гарантия того, что внедрение уложится в сроки и бюджет. 

Оценив все факторы, мы создали специальный модуль учета подарочных сертификатов для 1С: КА 2.4 с возможностью продаж на сайте и в офлайн-точках, управление которыми идет через 1С: Розница. Его архитектура полностью разработана нашими специалистами.  Алгоритм написан так, что выполнение ключевых методов занимает минимальное время с учетом размера базы, ее роста, сотен пользовательских сеансов одновременно и круглосуточного доступа. 

Сложным моментом проекта стало создание механизма обмена данных для учета подарочных сертификатов, который исключает их одновременное списание в разных местах продажи. Например, в мобильном приложении и на кассе магазина. Для этого мы встроили в 1С:КА HTTP-сервис, который стал мастер-системой с двумя контурами: служебным и управленческим. Служебный работает в режиме реального времени, позволяет создавать и применять сертификаты, не допуская их двойного списания. К нему через HTTP-запросы обращаются сайт и 1С: Розница. Через управленческий типовыми документами  отражаются операции с сертификатами.

— По сути, мы сделали внешний сервис внутри 1С системы. Все движения по управленческому и регламентированному учету выполняются типовыми документами. В случае с 1С: Розница, они приходят доработанным типовым обменом. Уникальный механизм обмена заказами клиентов между сайтом и 1С мы написали раньше, работая над другой задачей клиента. В ходе этого проекта его доработали под новые требования, — отметил Антон Бурдовицын, руководитель группы разработки со стороны Binom Systems.

Для сервиса есть API, к нему можно подключить любую внешнюю систему, например, мобильное приложение. 

Результат

Мы реализовали проект, уложившись в сроки и бюджет, поставленные заказчиком. В общей сложности от разработки до ввода в эксплуатацию прошло порядка 3 месяцев:

• 2 недели ушло на подготовку технического задания;
• 4 недели заняло написание ядра системы;
  7 недель шли тестирования и доработки под уточненные требования со стороны команд 12 STOREEZ, ответственных за сайт и розничное направление. 

Омниканальные продажи и учет сертификатов работают с февраля 2024 года. На начало сентября 2024 года клиент фиксирует по этому направлению прирост 46% в количественном и 125% в денежном выражении в сравнении с аналогичным периодом 2023 года.  

Продажи сертификатов онлайн и офлайн распределились практически поровну. Почти 20% из них покупатели применяют в интернет-магазине.