Интеграция 1С и WhatsApp

Как WhatsApp помогает в продажах

Статистика просмотров у сообщений в мессенджерах выше, чем у SMS-сообщений или электронных писем. Кроме того, они позволяют общаться с потенциальными и действующими клиентами напрямую, в двустороннем формате. Поэтому WA может стать эффективным инструментом в работе коммерческой службы и департамента маркетинга. 

Инструменты для продаж: 

• Персонализированные сообщения. Отправка спецпредложений с учетом интересов, истории покупки или даты рождения.
• Массовые рассылки. Сплошное информирование сразу всей базы или ее сегмента о новых продуктах, акциях или мероприятиях.
• Подключение чат-бота. С помощью API и сторонних сервисов можно настроить автоматизированный прием заказов или ответы на часто задаваемые вопросы.
• Интеграция с CRM и 1С. Систематизирует работу с базой, сохраняет данные об истории продаж, снижая трудозатраты и повышая эффективность. 
• Контроль менеджеров. Можно проверить, писал ли сотрудник клиенту, оценить качество коммуникации.

Преимущества для маркетинга:

• Оформление профиля компании. В описании можно указать всю необходимую информацию о работе организации, товарах или услугах.
• Статус. Опция, аналогичная историям в других социальных сетях. Позволяет привлечь внимание и проинформировать о скидках, событиях и т.п.
• Использование мультимедиа. Отправка фото, видео или файлов для наглядной демонстрации повышает эффективность продвижения. 

Возможности для клиентского сервиса:

• Доступ к каталогу прямо в приложении;
• Ответы на запросы, консультации и помощь с выбором;
• Прием заказов, оповещение об их статусе, техподдержка.

Важно учитывать, что итоговый перечень доступных функций зависит от способа внедрения мессенджера в систему управления продажами.

Способы интеграции WhatsApp c 1С

Официального софта для синхронизации этих программ нет. Компании, заинтересованные в такой доработке, могут выбрать два варианта.

Расширения, модули и внешние обработки

Такие продукты разрабатывают и продают различные вендоры. По своей сути, это утилиты или плагины, которые довольно легко установить, настроить и использовать. Они не вносят изменения в исходный код 1С, что обеспечивает ее стабильную работу.

Чаще всего, такие решения разрабатывают для конфигураций, востребованных в сфере торговли и оказания услуг:

• Управление торговлей;
• Розница;
• Управление нашей фирмой;
• Комплексная автоматизация;
• ERP.

Качество интеграции 1с и Ватсап, проведенной с помощью ПО стороннего разработчика, никто, кроме него самого, гарантировать не сможет. 

WhatsApp Business API (WABA)

Это специальный сервисный интерфейс, официально рекомендуемый WhatsApp.

Чтобы получить к нему доступ, нужно:

• Создать бизнес-аккаунт в мессенджере и верифицировать его;
• Подключиться к официальному партнеру-провайдеру, который настроит WABA;
• Вносить абонентскую плату за отправку сообщений.

Подключения аккаунта WABA к 1С происходит с помощью API-ключа, который генерирует провайдер. Решение совместимо с конфигурациями, в которых есть встроенная CRM, например, Управление нашей фирмой или Комплексная автоматизация.

Очевидное преимущество этого варианта – официальная работа без риска блокировки номера за массовые рассылки.

1C интеграция с WhatsApp в компании Binom

Наши специалисты могут синхронизировать мессенджер и ученую систему при внедрении или доработке 1С. Записывайтесь на бесплатную консультацию, чтобы предметно обсудить оптимальный вариант для вашего бизнеса.